Actualizaciones
Fecha de liberacion 14 de Octubre de 2024 a las 09:51 Dashboard de Chats
Se agrego un Dashboard para Chats el cual solo se agrego en el menu ya que existia pero con otra url, se actualizo la tabla agregando nuevos campos como:
- Staff Asignado
- Motivo de Cierre
- Descripción del Motivo de Cierre
- Fecha de Cierre
También se agrego las Notificaciones personalizadas, también como un modal para avisos de pago. Otra actualización que se realizo es que si ya cuentas con el Plan de BOT.AGENTE,CRM seras redirigido automáticamente despues de Iniciar Sesion.
Fecha de liberacion 11 de Octubre de 2024 a las 16:00 Filtros avanzados en mensajes Filtros avanzados en mensajes
Ahora se pueden filtrar las conversaciones por rango de fecha o por staff asignado a la conversación.
Fecha de liberacion 10 de Septiembre de 2024 a las 17:18 Configuración Flexible para Equipos y Usuarios Individuales Habilitación Automática de Respuestas Rápidas
A partir de ahora, tendrá la capacidad de habilitar las respuestas rápidas, ya sea para todo el equipo en general o para usuarios individuales
Fecha de liberacion 10 de Septiembre de 2024 a las 11:41 Nueva Funcionalidad en la Atención al Cliente Identificación del Asesor en Cada Mensaje
A partir de ahora, cada mensaje incluirá el nombre del miembro del equipo que está atendiendo la consulta. Esta actualización nos permitirá identificar fácilmente quién está manejando cada interacción y mejorar la coordinación interna
Fecha de liberacion 10 de Agosto de 2024 a las 13:52 Optimiza la Experiencia del Cliente con Mensajes de Ausencia en tu Chatbot Cómo los Mensajes de Ausencia Mejoran la Comunicación y Gestionan Expectativas
Los mensajes de ausencia en chatbots no solo informan a los usuarios cuando el soporte no está disponible, sino que también juegan un papel crucial en la gestión de expectativas y la mejora de la experiencia del usuario.
Fecha de liberacion 8 de Agosto de 2024 a las 13:03 Simplifica el Proceso con el Cierre Automático de Conversaciones Optimiza la Gestión de Chats con el Cierre Automático y Eficiente
Ahora, puedes utilizar el cierre automático de conversaciones para finalizar chats de manera rápida y sin esfuerzo. Esta funcionalidad permite que las conversaciones se cierren automáticamente una vez que se ha completado el proceso de soporte, asegurando que todos los casos se gestionen de manera ordenada y sin necesidad de intervención manual
Fecha de liberacion 6 de Agosto de 2024 a las 12:55 Optimiza la Atención al Cliente: Asigna Chats a Agentes de Forma Eficiente Mejora la Experiencia del Usuario con la Asignación Inteligente de Chats en tu Chatbot
Permite asignar chats automáticamente a agentes específicos según sus especialidades y disponibilidad.
Fecha de liberacion 6 de Agosto de 2024 a las 12:45 Crea Equipos Efectivos con tus Agentes Fortalece la Colaboración y Mejora la Productividad con Equipos Bien Definidos
Ahora puedes crear equipos con tus agentes, permitiendo una gestión más organizada y una atención al cliente más efectiva Al formar equipos, puedes asignar tareas específicas, compartir conocimientos y coordinar esfuerzos para resolver casos con mayor rapidez
Fecha de liberacion 6 de Agosto de 2024 a las 12:33 Acelera la Atención al Cliente con Respuestas Rápidas Mejora la Eficiencia y Satisfacción del Usuario con Respuestas Instantáneas
Nuestra nueva función de respuestas rápidas te permite ofrecer soluciones inmediatas a las preguntas más frecuentes y problemas comunes
Fecha de liberacion 6 de Agosto de 2024 a las 12:06 Optimiza el Seguimiento con Notas de Cierre Efectivas Facilita el Registro y la Gestión de Casos con Notas de Cierre Detalladas
Ahora, puedes utilizar notas de cierre para registrar detalles clave, decisiones tomadas y próximos pasos para cada caso
